資深導游從業者竇俊杰日前發起了一項針對導游群體的調查，4550名導游參與調查，并借機向業內疾呼：疫情之下，中國導游業需要得到一次徹底改革。

本次調查始于2月10日下午16：45分，截止于2月11日晚23：33分，共收到有效問卷4550份。

參與問卷調查的導游2/3為女性；從業超過5年以上的導游占到66.14%；初級導游占比達到82.69%。85.10%的導游常年主要服務于1年旅行社；服務于地接社的導游占到63.82%。

這一樣本群體真實展現了中國導游行業的一個側面，所調研數據具有很強代表性。

在談及新冠肺炎疫情對導游行業的影響時，超過半數的導游持悲觀態度，認為此次疫情對于導游行業的影響至少在3-6個月，甚至有35.25%的導游認為影響時長超過6個月。

本次新冠肺炎疫情將會對您的工作影響時長大概多久？

由于疫情對行業影響時間長，導致導游對今年收入預期出現大幅下滑。59.76%的導游認為此次疫情對今年50%以上年收入產生直接影響，通俗來說，導游群體今年過半收入化為泡影，損失巨大。

這不僅僅是個人的小問題，是整個70萬人群的“民生”問題了。最近有幾個省市的導游協會已經陸續給導游員進行了一些相關費用的退還，但是這些錢僅僅只是杯水車薪。

本次新冠肺炎將影響您多少年收入？▼

很多人會不解，疫情之下，各行各業都遭受重大打擊，導游行業作為其中之一，為何要單獨拿出來呼吁？

這源于導游行業長期以來的特殊性質。一直以來，與各行各業企業員工不同，很多導游從業者沒有企業給繳納“五險一金”和“社保”，不僅如此，導游收入往往沒有保障，按照帶團情況而定，經常要遭遇收入被拖欠、墊付相關費用等問題，從而導致導游收入長期沒有基本保障，致使整個行業長期陷入不穩定狀態，容易激發“甩團”、“強收人頭費”等惡性事件，導致整個行業的惡性循環。

您認為以下幾點是疫情過后急需解決的?（按照最急需到最不急需排序）▼

因此，在大災之后，導游行業原本就尖銳的矛盾被進一步激發。從調查問卷結果顯示，導游群體此次疾呼的所有問題都與此有關：

首當其沖就是解決導游“五險一金”問題，給予導游最基本的生活保障。

其次是“按實際付出給予導游相應報酬”，避免拖欠和不公平待遇。

接下來是解決導游墊付資金、取消人頭費等訴求。

02

事實上，大災進一步激發了導游群體對于改善自身惡劣生存狀況的訴求。在此次調查中，對于合理年收入的預期，74%的導游把自己的理想收入范圍鎖定在了10-20萬這個區間。

您認為目前導游合理年收入應該是？▼

這個收入在全國平均值范圍看，應該是一個比較“高”的收入了。雖然“高”，但導游不拿工資和“五險一金”的，即使他們拿了比較“高”的收入，比起其他有工資和保險的群體，收入的抗風險性和含金量是欠缺的。這也就是為什么這次整個旅游活動“停擺”以后，大家都覺得“沒底兒”的原因了。從收入的抗風險系數來說，導游的這個收入是比較低的。

導游群體對于自身收入的預期，也是建立在工作內容調整期待之上的。從調查結果顯示，三分之二的導游均選擇了現在市場上流行的“純玩多日游”，他們更愿意通過自己真實的勞動和講解，換取游客對自己服務的認可。

換句話說，最反感市場上所謂“賭團”的，恰恰是導游群體。所謂“賭團”，是指導游接團沒有工資補助金，主要是靠帶團到旅游商店消費進而賺取傭金的形式。一般這種團團費比較低，旅行社為了拉生意，把成本向導游“轉嫁”的一種形式，這種模式是深受導游深惡痛絕的，絕大多數導游但凡有得選，也不會“昧著良心”選擇這個的。

作為地接導游，以下團型，您更傾向于帶哪一種？▼

如果市場回歸理性，導游群體期待的日勞務收入為500-800元之間，64.57%的導游期待能夠達到這一收入水平。從某種意義上來說，這也為市場劃定了一個基礎標準線，如果游客想要找到一個靠譜的導游，就要花這么多錢。

您預期的日勞務費是多少錢？▼

03

對于改革導游行業，4550名導游同時提出了上千條各類型的意見和建議，總結整理之后，核心訴求主要有以下幾項：

基礎保障類

給予導游、領隊基本生活保障，尤其是保障基礎的“五險一金”和“社保”。

旅行社給專職導游購買保險，國家應設立導游保障基金。

完善導游評價管理系統，保障導游合法權益。

領隊的掛靠問題還是回歸導游協會。

監管處罰類

國家監管部門加大力度打擊、取消不合理的低價團、賭團，保護經營品質團的旅行社。

鼓勵媒體多做導游這個職業正能量的報道，讓整個社會大眾正知、正見地對待導游群體。

對提不合理要求或者無理取鬧的客人，一經查實，上征信和景區黑名單的處理。情節嚴重的，進入司法程序。

學習提升類

組織導游學習優質優良學習，包括傳統文化、建筑、傳統藝術培訓等。

官方或者協會組織開展一些線上課程。

開放景區線上參觀。

作為旅游行業不可分割的一部分，導游一直是站在行業一線的一群人。在此次疫情中，身處全世界的中國導游，通過各種各樣的方式，為祖國、湖北、武漢，千方百計的搜尋物資，引發全世界側目。

在此次調查中，92.36%的導游選擇在國家危難之時伸出援手，表現出強大的凝聚力。

如何看待中國導游全球采購口罩支援武漢的行為▼

希望導游群體在此次大災中的合理發聲，能夠幫助行業實現改革和進步，為中國旅游的更快復蘇，貢獻自己的力量。

（本文作者，竇俊杰，高級英文導游，2018入選文化旅游部“萬名旅游英才”計劃。中國自然科學博物館協會繼續教育專家庫成員，北京市國際文化交流中心專家庫成員，北京市入境旅游海外推廣人。2018年《北京市外語導游講解服務規范-英文》編寫組成員，獨立撰寫編輯《故宮》和《中軸線》，合作編寫《天壇》《北京非遺》。2019年出版《全國首創英語導游實戰匯編》。）